Termos de Uso

3.1 O acesso à plataforma é concedido exclusivamente à empresa contratante e aos usuários por ela autorizados.

3.2 Cada usuário é responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso. O compartilhamento de login e senha é expressamente proibido.

3.3 UEZA SOLUÇÕES CORPORATIVAS LTDA reserva-se o direito de suspender acessos em caso de uso indevido, violação destes termos ou inadimplência.

3.3.1 Em caso de comportamento inadequado recorrente — incluindo inserção de conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilegal — poderão ser aplicadas as seguintes medidas progressivas após avaliação interna: advertência formal, suspensão temporária do acesso ou banimento permanente do usuário e/ou da empresa contratante da plataforma, sem direito a reembolso pelo período restante contratado. A decisão é discricionária e definitiva, cabendo recurso apenas por escrito ao e-mail contato@heyia.com.br em até 5 (cinco) dias úteis após a notificação.

3.4 O Usuário é integralmente responsável pelo conteúdo inserido na plataforma, incluindo, mas não se limitando a: mensagens no assistente de IA, nome da empresa, e-mail, cargo, denominações de produtos, clientes ou quaisquer outros dados informados durante o cadastro ou uso.

3.5 É expressamente vedado o uso da plataforma para inserção de conteúdo que viole a legislação brasileira vigente, incluindo, sem limitação, a Lei nº 7.716/1989 (crimes resultantes de preconceito de raça ou cor), o Código Penal e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

3.6 A plataforma monitora automaticamente tentativas de acesso ou extração não autorizados de informações sensíveis. Tais tentativas — mesmo que não concluídas com sucesso — são registradas e podem resultar em suspensão imediata do acesso e comunicação às autoridades competentes, nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018) e da Lei nº 12.737/2012 (crimes cibernéticos).

4.1 Para o funcionamento da plataforma, o Cliente autoriza expressamente a Hey.IA a conectar-se aos seus sistemas de gestão (ERP) por meio de credenciais fornecidas pelo próprio Cliente durante o processo de configuração.

4.2 Os dados acessados são utilizados exclusivamente para responder às consultas do próprio Cliente e gerar análises no módulo Hey Vision.

4.3 A Hey.IA não armazena, vende ou compartilha os dados operacionais do Cliente com terceiros.

4.4 O Cliente é o único responsável pela veracidade, integridade e legalidade dos dados presentes em seu sistema de gestão.

5.1 As respostas geradas pelo Hey Chat utilizam modelos de linguagem de terceiros. As respostas têm caráter informativo e auxiliar, não substituindo a análise crítica do usuário.

5.2 A Hey.IA não se responsabiliza por decisões empresariais tomadas exclusivamente com base nas respostas da IA.

5.3 O usuário não deve inserir nas consultas informações pessoais sensíveis de terceiros que não sejam necessárias à análise empresarial.

6.1 A plataforma Hey.IA, incluindo interface, algoritmos, marca e documentação, é propriedade exclusiva de UEZA SOLUÇÕES CORPORATIVAS LTDA.

6.2 É proibida a reprodução, engenharia reversa, redistribuição ou comercialização da plataforma ou de qualquer parte dela sem autorização expressa e por escrito.

6.3 Os dados do Cliente continuam sendo de propriedade exclusiva do Cliente.

7.1 A Hey.IA se compromete a manter a plataforma disponível com SLA mínimo de 99% ao mês, excetuando-se janelas de manutenção previamente comunicadas.

7.2 Suporte técnico é prestado conforme o plano contratado pelo Cliente.

7.3 A Hey.IA não se responsabiliza por indisponibilidades decorrentes de falhas no ERP do Cliente, na conexão de internet do Cliente ou em provedores de cloud terceiros.

8.1 A plataforma Hey.IA oferece, como canal opcional de acesso ao Hey Chat, integração via WhatsApp Business API, operada por meio da plataforma Twilio.

8.2 O acesso pelo WhatsApp é restrito a usuários previamente cadastrados e expressamente autorizados pela empresa contratante. Números não cadastrados não recebem respostas automatizadas além de uma mensagem informativa.

8.3 O uso deste canal está sujeito, adicionalmente, aos Termos de Serviço do WhatsApp Business e à Política de Uso Aceitável da Meta. É vedado o envio de conteúdo promocional em massa, spam ou qualquer comunicação não solicitada pelo usuário.

8.4 O usuário pode solicitar a desativação do canal WhatsApp a qualquer momento diretamente ao administrador da empresa contratante.

9.1 UEZA SOLUÇÕES CORPORATIVAS LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas de negócio decorrentes do uso ou da indisponibilidade da plataforma.

9.2 A responsabilidade total da Hey.IA, em qualquer hipótese, está limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 3 (três) meses de contrato.

9.3 UEZA SOLUÇÕES CORPORATIVAS LTDA não se responsabiliza, em nenhuma hipótese, pelo conteúdo inserido pelos Usuários ou Clientes na plataforma. A responsabilidade civil e criminal por tais conteúdos recai exclusivamente sobre o Usuário ou o Cliente que os inseriu.

10.1 UEZA SOLUÇÕES CORPORATIVAS LTDA não se responsabiliza por treinamentos, implementações, parametrizações, integrações ou quaisquer serviços relacionados à Plataforma realizados por terceiros, incluindo consultores independentes, parceiros comerciais ou intermediadores.

10.2 A Hey.IA não se responsabiliza por promessas, garantias ou condições comerciais eventualmente oferecidas por terceiros sem autorização expressa e formal.

11.1 O Cliente pode cancelar o serviço a qualquer momento conforme as condições do contrato firmado.

11.2 Após o cancelamento, os dados de configuração do Cliente serão mantidos por 30 dias para eventual reativação e, findo esse prazo, serão excluídos permanentemente.